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Servicio de Atención al Paciente y Usuario
 

 

Los Servicios de Atención al Paciente y Usuario ( SAPU ) son unidades administrativas responsables de atender y asesorar a los/as usuarios/as de los servicios sanitarios públicos de Osakidetza.

 

 

Funciones

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  • Reciben información y orientan a los pacientes y familiares cuando acuden o ingresan en los centros sanitarios de Osakidetza.
  • Tutelan el cumplimiento de los derechos de los/as pacientes y usuarios/as.
  • Atienden, tramitan e impulsan todas las quejas, reclamaciones y sugerencias que se presenten por los/as usuarios/as.
  • Proponen resoluciones sobre las quejas así como actuaciones de tutela de acuerdo a la legislación vigente.
  • Velan por el cumplimiento de las obligaciones y las normas respecto a los pacientes y familiares.
  • Realizan encuestas entre los usuarios, comunicando sus resultados a la dirección del centro.

Los Servicios de Atención al Paciente y Usuario registrarán todas las reclamaciones que ante ellos se formulen, con independencia del centro destinatario de la queja, al que será remitido por éstos con posterioridad.


Direcciones de correo electrónico

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Si desea ponerse en contacto, utilice las direcciones de correo electrónico que aparecen a continuación.

 

Servicios de Atención al Paciente y Usuario
HospitalEmailTerritorio
HOSPITAL ALTO DEBA cmunoz@hmon.osakidetza.net Gipuzkoa
HOSPITAL BASURTO sapu.basurto@osakidetza.net Bizkaia
HOSPITAL BIDASOA SAPU.HospitalBidasoa2@osakidetza.eus Gipuzkoa
HOSPITAL CRUCES hospitalde.cruces@osakidetza.net Bizkaia
HOSPITAL DONOSTIA HDO.SAPUAR@osakidetza.net Gipuzkoa
HOSPITAL GALDAKAO-USANSOLO SAPU.HOSPITALGALDAKAO-USANSOLO@osakidetza.net Bizkaia
HOSPITAL GORLIZ bbereciartua@hgor.osakidetza.net Bizkaia
HOSPITAL MENDARO sapu.mendaro@osakidetza.net Gipuzkoa
HOSPITAL SAN ELOY sapu.saneloy@hsel.osakidetza.net Bizkaia
HOSPITAL SANTA MARINA bisasi@hmar.osakidetza.net Bizkaia
HOSPITAL SANTIAGO sapu.hospitalsantiago@osakidetza.net Araba
HOSPITAL TXAGORRITXU sapu.txagorritxu@osakidetza.net Araba
HOSPITAL ZUMARRAGA hzsusapu@hzum.osakidetza.net Gipuzkoa


Fecha de la última modificación: 22/05/2017

Euskadi, bien común